Retourbeleid
RETOUREN & TERUGBETALINGEN
Als je een product ontvangt dat defect is of beschadigd is geraakt tijdens de verzending, bieden wij een 100% geld-terug-garantie of een vervanging aan. Neem binnen drie dagen na levering contact met ons op, en wij zullen een volledige terugbetaling doen of een vervangend artikel sturen.
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd of terugbetaald kunnen worden, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Op maat gemaakte artikelen worden specifiek volgens jouw specificaties gemaakt en kunnen niet worden doorverkocht.
Niet-gepersonaliseerde artikelen (met uitzondering van sieraden) kunnen worden geretourneerd als ze in een ongedragen/ongebruikte staat zijn, met alle originele labels eraan vast en inclusief de originele verpakking.
Wij bieden geen terugbetalingen of accepteren geen retouren als:
- Jouw bestelling niet aankomt door factoren binnen jouw controle, zoals het opgeven van een onjuist verzendadres of het niet aannemen van de levering.
- Het gekochte artikel op maat is gemaakt en niet kan worden doorverkocht.
- Je simpelweg ontevreden bent over het product.
Belangrijke Opmerking: Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren of ruilingen van gedragen sieraden. Wij nemen voorzorgsmaatregelen voor deze transacties om de veiligheid van zowel onze werknemers als klanten te waarborgen. Overweeg je aankoop zorgvuldig. Als je vragen hebt over de sieraden, neem gerust contact op met onze klantenservice.
Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen of retouren te weigeren als het artikel niet voldoet aan de bovenstaande criteria, of als het product is gebruikt, aangepast, of op enige wijze beschadigd is. Als klant ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
ANNULERINGSBELEID EN WIJZIGINGEN IN BESTELLINGEN
- 4-Uur Bedenktijd: Klanten hebben een bedenktijd van 4 uur vanaf het moment van bestellen om wijzigingen aan te vragen of hun bestelling te annuleren.
- Annulering van Verwerkte Bestellingen: Bestellingen kunnen binnen de 4-uur bedenktijd worden geannuleerd. Als een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij ook na deze periode annuleringen accommoderen.
- Graveerverzoeken: Wijzigingen in gravures kunnen mogelijk niet meer worden uitgevoerd als een verzoek na de 4-uur bedenktijd wordt gedaan. We zullen echter ons best doen om jouw verzoek binnen dit tijdsbestek te honoreren.
- Verwerkte Bestellingen: Zodra een bestelling is verwerkt en het verpakkings- en verzendproces is gestart, kunnen we de bestelling niet meer annuleren of wijzigingen aanbrengen in de gravures.
Wij streven ernaar om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken. Als je wijzigingen wilt aanbrengen of jouw bestelling binnen de opgegeven termijn wilt annuleren, neem dan contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam via klantenservice@customlove.nl. Wij helpen je graag met jouw verzoek.
Dit beleid zorgt ervoor dat onze klanten een duidelijk begrip hebben van onze procedures voor het annuleren en wijzigen van bestellingen, wat transparantie en efficiënte service bevordert. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via klantenservice@customlove.nl.