Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Custom Love is onze filosofie eenvoudig:
Je moet jouw sieraad koesteren vanaf het moment dat het aankomt.
Als iets niet is zoals het hoort te zijn, zullen wij persoonlijk met je samenwerken om je volledige vertrouwen en tevredenheid te herstellen.
30-Dagen Tevredenheidsgarantie (Niet-gepersonaliseerde Stukken)
Voor niet-gepersonaliseerde collecties bieden wij een 30-dagen tevredenheidsgarantie vanaf de datum van levering.
Om in aanmerking te komen voor retour:
-
Het sieraad moet ongedragen zijn en in perfecte, originele staat verkeren
-
Alle originele verpakkingen en bijbehorende items moeten intact zijn
-
De retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2–7 werkdagen nadat het sieraad is ontvangen en gecontroleerd.
Voordat je een item terugstuurt, neem eerst contact met ons op via Klantenservice@customlove.nl zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Wij bieden ook graag omruilingen aan als je liever een alternatief sieraad kiest.
Gepersonaliseerde & Op Maat Gemaakte Creaties
Elk gepersonaliseerd of op maat gemaakt sieraad wordt exclusief voor jou vervaardigd.
Om deze reden kunnen deze items niet worden geretourneerd vanwege een verandering van voorkeur.
Echter, als er iets niet correct is, zullen wij dit rechtzetten.
Als Wij een Fout Hebben Gemaakt
Voorbeelden zijn:
-
Onjuiste gravure
-
Verkeerde uitlijning
-
Productiefout
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Wij zullen je sieraad opnieuw maken en vervangen zonder extra kosten.
Als Er een Spelfout Is Doorgegeven bij het Afrekenen
Wij begrijpen dat vergissingen kunnen gebeuren.
Neem contact met ons op en wij bieden een voordelig hermaak-tarief aan, zodat je alsnog een sieraad ontvangt waar je echt van houdt.
Het is nooit onze bedoeling dat je teleurgesteld bent, alleen maar blij.
Omruilingen (Onze Voorkeursoplossing)
Voor maatcorrecties of situaties waarin het “niet is zoals verwacht”, geven wij de voorkeur aan verfijnde omruiloplossingen boven terugbetalingen.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanbieden:
-
Gratis omruiling
-
Gedeeltelijk winkeltegoed
-
Voordelige hermaakprijs
Deze aanpak stelt ons in staat om uitzonderlijke kwaliteitsnormen te behouden en tegelijkertijd meer waarde te bieden aan onze klanten.
Beschadigde Artikelen
Als je sieraad beschadigd aankomt:
-
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op
-
Voorzie duidelijke foto’s van het probleem
-
Wij zorgen voor een kosteloze vervanging
30-Dagen Vakmanschapsgarantie
Wij bieden vervangingsbescherming voor productiegerelateerde schade tot 30 dagen na levering, mits:
-
Het eerste contact binnen 7 dagen is opgenomen
-
De schade niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, blootstelling aan water of externe kracht
In de meeste gevallen vragen wij niet om het beschadigde sieraad terug te sturen.
Vertragingen bij Verzending
Als je bestelling is verzonden, vragen wij je vriendelijk om de levering af te wachten voordat je contact met ons opneemt voor verdere hulp.
Als je pakket een aanzienlijke vertraging oploopt (meer dan 30 dagen), zullen wij:
-
Een vervanging sturen, of
-
Een volledige terugbetaling doen
Vermiste of als Geleverd Gemarkeerde Pakketten
Als de tracking aangeeft “geleverd” maar je het pakket niet hebt ontvangen:
-
Neem binnen 7 dagen contact met ons op
-
Wij starten een onderzoek bij de vervoerder
Als het pakket niet kan worden gevonden, werken wij met je samen aan een vervangende oplossing
Je verdient het om te ontvangen wat je ons hebt toevertrouwd om te maken.
Mislukte Levering / Onjuist Adres
Als de levering mislukt door een onjuist adres of het niet ophalen van het pakket:
-
Wij zullen de verzendgegevens opnieuw bevestigen
-
Wij regelen een nieuwe verzending
Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn
Wij vragen je vriendelijk om je bezorggegevens zorgvuldig te controleren bij het afrekenen.
Annuleringen van Bestellingen
Als Je Bestelling NOG NIET in Productie Is
Je kunt een annulering aanvragen voor een volledige terugbetaling als:
-
Het item nog niet in productie is gegaan
-
Het annuleringsverzoek binnen 1 uur na aankoop wordt gedaan
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2–7 werkdagen.
Als Je Bestelling Al in Productie Is
Aangezien gepersonaliseerde sieraden speciaal voor jou worden gemaakt, zijn annuleringen niet meer mogelijk zodra de productie is gestart.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij echter aanbieden:
-
Winkeltegoed
-
Voordelige hermaakopties
-
Gedeeltelijke terugbetaling in uitzonderlijke gevallen
Onze Toewijding
Wij zijn een toegewijd team dat zich inzet voor vakmanschap en klantzorg.
Als iets niet naar wens is of nog niet goed voelt, neem dan gerust contact met ons op.
Wij zijn er om ervoor te zorgen dat jouw ervaring dezelfde kwaliteit weerspiegelt als het sieraad dat je draagt.
E-mail: Klantenservice@customlove.nl