Verzendbeleid

Voor vragen kunt u contact opnemen via Klantenservice@customlove.nl

Verzend- en Verwerkingsbeleid

⚠️ Feestdagen Leveringsmelding
Houd er rekening mee dat levering vóór Valentijnsdag niet kan worden gegarandeerd. Alle levertijden zijn indicaties en kunnen worden beïnvloed door externe factoren buiten onze controle. Hieronder vallen vertragingen tijdens de drukke feestdagenperiode, weersomstandigheden, achterstanden bij vervoerders en douane-afhandeling.

Verzendkosten
Wij bieden GRATIS verzending op alle bestellingen.

Verwerking en Verzending

• Standaard artikelen. Verzending binnen 1 tot 2 werkdagen

• Gepersonaliseerde artikelen. Reken op 1 tot 5 extra werkdagen voor productie en kwaliteitscontrole

• Let op. Het merendeel van onze bestellingen is gepersonaliseerd. Dit kan de verwerkingstijd verlengen

Geschatte Levertijd na Verzending
6 tot 12 werkdagen

Belangrijke Voorwaarden

• Vertraging in levering is geen reden voor restitutie, tenzij het pakket officieel als verloren is bevestigd door de vervoerder

• Annuleren is niet meer mogelijk zodra een bestelling is verzonden

• Tracking. Beschikbaar na verwerking. Volg uw bestelling hier https://customlove.nl/apps/track-en-trace. Het kan 1 tot 2 dagen duren voordat de tracking actief is

• Verantwoordelijkheid ontvanger. Douane- en bezorgafhandeling is voor rekening van de koper. Geen restitutie bij mislukte levering

Problemen met de Levering?

• Vermist of sterk vertraagd, 30 dagen of langer. E-mail Klantenservice@customlove.nl

• Verloren of gestolen.

  • Neem contact op met de vervoerder

  • Doe aangifte bij de lokale politie indien diefstal wordt vermoed

  • Nog steeds geen oplossing. Neem contact met ons op

Verzendbescherming

Voor extra zekerheid bieden wij optionele verzendbescherming aan bij het afrekenen.

• Dekkingslimiet. Verlies of diefstal tot $250,00 USD

• Oplossing. Bij verlies, diefstal of niet-bezorging heeft u recht op een gratis vervanging of, indien gewenst, een terugbetaling

• Wat is gedekt. Zendingen die

  • door de vervoerder als verloren zijn gemarkeerd, of

  • nooit bij u zijn afgeleverd, of

  • als gestolen zijn gemeld, ook nadat de vervoerder het pakket als geleverd heeft gemarkeerd

Uitsluitingen
Niet gedekt zijn.

• Levering op een verkeerd adres door onjuiste klantgegevens bij het afrekenen

• Bestellingen boven de dekkingslimiet van $250,00 USD

• Fouten van de klant, zoals verkeerd item, maat of kleur

Claimtermijn
Claims moeten binnen 14 dagen na de geschatte leverdatum worden ingediend.

Overige Beleidsregels

• Invoerrechten en btw. Zelden van toepassing, maar indien van toepassing voor rekening van de koper

• Annuleren van bestellingen. Alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in verwerking of productie is. Verwerking start vaak kort na het plaatsen van de bestelling. Annuleren kan daarom niet worden gegarandeerd. Zodra een bestelling wordt voorbereid, bijvoorbeeld gepersonaliseerd, of is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd

• Beschadigde pakketten. Neem binnen 30 dagen contact met ons op en voeg fotobewijs toe voor vervanging of restitutie

• Retouren. Sale-artikelen komen in aanmerking voor winkeltegoed. Artikelen tegen volledige prijs komen in aanmerking voor restitutie. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd

• Stuur uw bestelling niet terug naar het afzenderadres zonder voorafgaande goedkeuring. Dit is geen retouradres